Envio & Devoluções

ENCOMENDA

O cliente pode registar-se no site (www.ignae-skincare.com). Os clientes registados poderão verificar o estado da sua encomenda. Os clientes que não desejarem se cadastrar poderão selecionar "Checkout do cliente". Os clientes não registrados ("Convidados") não terão acesso ao status e às informações da encomenda através do site, mas receberão informações de rastreamento assim que o seu pedido for enviado. Ao fazer um pedido, o cliente aceita os preços e descrições disponíveis para venda.

 

PERDA DE PRODUTO

No caso improvável de uma encomenda não chegar dentro do prazo indicado pela empresa transportadora, o cliente será solicitado a fornecer toda a documentação necessária para apresentar uma queixa. A Ignae deve aguardar a conclusão do inquérito efetuado pela empresa transportadora antes de proceder ao reenvio ou ao reembolso da compra em causa. A empresa transportadora é a única responsável pela duração deste processo.

 

DEVOLUÇÕES

Acreditamos que o cliente vai adorar os nossos produtos tanto quanto nós, mas se não está satisfeito com a sua compra e gostaria de devolver ou trocar parte ou toda a sua encomenda, entre em contato connosco em hello@ignae-skincare.com e teremos todo o prazer em ajudá-lo. Precisa apenas de incluir o seu número de encomenda, o motivo da devolução e as fotografias do produto. Inclua também o seu nome, endereço de e-mail e número de telefone para que possamos contatá-lo, se necessário.

Os itens podem ser devolvidos no prazo de 14 dias da data de compra original e devem estar no pacote original e nas mesmas condições em que foram vendidos. O custo dos itens será reembolsado, excluindo os custos de envio.

Se o produto for danificado durante o transporte, nenhum reembolso será feito. O cliente receberá um e-mail de confirmação assim que o seu retorno seja processado. Se optar por nos devolver quaisquer produtos, não seremos responsáveis por perdas ou danos aos produtos em trânsito. Portanto, recomendamos que os produtos nos sejam devolvidos usando um serviço de entrega respeitável com rastreamento disponível. Se os Produtos forem danificados ou perdidos durante a sua circulação, a Ignae reserva-se o direito de cobrar-lhe, ou negar os montantes de reembolso devidos, que são atribuíveis à perda ou dano.

Os reembolsos serão emitidos através do método de pagamento original utilizado na compra.

Pode devolver o produto, na embalagem original, para o seguinte endereço:

Azores Life Science

Rua Aristides Mota nº49

9500-054 Ponta Delgada, Portugal